5 ventajas de implementar un chatbot inteligente en tu negocio
Los chatbots son la nueva generación de asistentes. Cada vez es más frecuente encontrarse a estos robots en diferentes plataformas e incluso algunos de ellos como Alexa o Siri son capaces de alegrarte el día con chistes.
Ellos han aprendido a responder, preguntar y conversar. Sin embargo, aunque a veces parezcan seres mágicos capaces de encontrar la respuesta a todas nuestras preguntas, los chatbots son ciencia y como tal responden a una programación tecnológica formada por preguntas y respuestas que se han implementado previamente.
Los chatbots están programados para interpretar el contexto de la conversación y responder a nuestras preguntas gracias a determinadas herramientas de Inteligencia Artificial como el Procesamiento del Lenguaje Natural (PNL), que les permite entendernos, o el Machine Learning, con el que son capaces de aprender automáticamente de cada una de sus interacciones.
Principales ventajas:
1. Responder preguntas frecuentes de forma inmediata
Las expectativas del consumidor cada vez son más altas y el chatbot es el asistente por excelencia en el proceso de venta digital. Con un chatbot es posible automatizar la mayoría de las preguntas frecuentes y responder las consultas del cliente sobre el producto o servicio de forma inmediata, logrando así una mejor interacción usuario-marca.
2. Obtener los datos del cliente y conocerlo de forma objetiva
Durante el proceso de venta digital, es importante pedir los datos de contacto a los clientes. El chatbot permite obtener los datos del cliente de forma amigable. Además, la información recogida en la conversación permite entrenar al robot para que la empresa pueda identificar su cliente objetivo y el o los productos más demandados y exitosos de forma más rápida y clara.
3. Mejorar la imagen de la empresa
Poder ofrecer asistencia las 24 horas se traduce en una mejor atención al cliente. Además, la asistencia rápida, sencilla y operativa que aporta el chatbot hacen que el cliente se sienta satisfecho con el servicio recibido.
4. Dar sensación de cercanía
Al personalizar los mensajes, los chatbots son capaces de crear cercanía con el cliente y generar una comunidad.
5. Bajar el coste
El chatbot permite responder las preguntas más frecuentes de los usuarios. Esta automatización permite reducir el coste de personal, ya que con las respuestas automáticas ya no es necesario tener una plantilla dedicada a ello.
