SOPORTE
Estamos certificados por los principales fabricantes
Siempre dispuestos a ayudarle

Soporte y mantenimiento de producto

 

 SAIMA Solutions es Official Support provider Partner de los principales fabricantes del mercado, IBM Cognos, QlikView y SAS. Siendo considerado por ambos fabricantes, como centro certificado para dar soporte a las soluciones que ofrecemos. Contamos con un centro de innovación propio donde tenemos acceso a plataformas y tecnologías para el desarrollo de pruebas de software, nuevas versiones y maquetas de soluciones verticales.

¿Cuál es nuestro valor?

 

Podemos ofrecerle nuestro apoyo en aquellos problemas o dudas que pueda tener acerca de todos los productos de la suite de Cognos y QlikView, a través de nuestro “First Level Support”.

El soporte y mantenimiento que ofrecemos incluye: First Level Support, Soporte Electrónico (Diagnóstico remoto), envío automático de las nuevas versiones y protección a la inversión en nuevas versiones.

CARACTERÍSTICAS

Máxima prioridad

Prioridad de caso de soporte: Contamos con 4 niveles de soporte. Se especificará el nivel según el grado de impacto que su problema o necesitad tenga en su negocio.

Definición y registro

Definición y registro de casos de soporte. Nuestro departamento de soporte evalúa y estudia cada caso con el fin de dar la mayor atención, en el menor tiempo.

Estado de su caso

Estará siempre informado de cómo avanza su caso, desde el inicio de su consulta o problemática hasta el cierre y solución de la misma.

Envío de nuevas versiones

Las nuevas versiones contienen características destacables como nuevas funciones, tecnologías y mejoras en el rendimiento.

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